お問い合わせの多いご質問

Q．去年治療をしたものを請求し忘れていました。請求できますか？

ご請求いただけます。保険金の請求期限は、ペットが動物病院で治療を受けた日から、当社へ保険金請求書類が到着するまで3年以内でございます。 治療を受けた日から3年を経過後、当社へ保険金請求書類が到着した場合は、保険金請求権が消滅いたしますのでご注意ください。

【例】
① 治療を受けた日： 2016年2月14日
当社へ保険金請求書類が到着した日：2019年2月13日
3年を経過していないため、ご請求いただけます。

② 治療を受けた日：2016年2月14日
当社へ保険金請求書類が到着した日：2019年2月14日
3年を経過しているため、保険金請求権が消滅しご請求いただけません。

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Q．継続治療していますが、保険金請求書はどのタイミングで送ればいいですか？

お客さまのご都合のよいタイミングで区切ってご請求ください。なお、保険金の請求権が、ペットが治療を受けた日から3年以内となりますため、お早めのご提出をお願いしております。3年を経過した場合、保険金請求権が消滅し、ご請求いただけませんのでご注意ください。

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Q．初回保険料が2か月分引き落としされているのはなぜですか？

決済方法(クレジットカード・口座)と、責任開始日（保障開始日）によって初回決済のスケジュールが変わります。詳しくは保険料お支払いのスケジュールをご確認ください。また、申し込みに不備などがあり、成立に時間を要した場合、未収保険料が初月の決済にまとめてお引き落としになります。

Q．ご契約成立のお知らせや、保険証券がまだ届いていません。保険金の請求はできますか？

ご契約成立のお知らせや、保険証券がお手元にない状態でも、責任開始日（保障開始日）より保険金請求が可能です。ご請求には、ご登録のお客さま情報と証券番号が必要になります。インターネットから保険金請求（Web保険金請求）のお手続きをしていただくか、こちらより保険金請求書類をダウンロード、または自動音声受付（050-3138-8390 24時間受付可能）へご連絡いただき、保険金のご請求に必要な書類をお取り寄せのうえご請求ください。なお、動物病院から発行される「診療明細書」等は、保険金請求時に原本が必要となりますので、紛失等されないようお気を付けください。

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